Общи Правила и Условия

Настоящите Общи правила и условия уреждат взаимоотношенията между СТОУН КВАРЦ  ЕООД

, наричан по-долу ‘SKV’ от една страна и посетителите и потребители на Интернет електронен магазин, намиращ се на Интернет адрес (домейн) http://www.eshop.skv.bg  (наричан за краткост Сайт).
 
Тези условия обвързват всички потребители. С натискането на всеки един обект, линк или бутон разположени на страниците на http://www.eshop.skv.bg  (с изключение на линка към настроящите Общи условия) потребителят се съгласява, изцяло приема и се задължава да спазва тези Общи условия.

СТОУН КВАРЦ  ЕООД е дружество, регистрирано по Търговския закон на Република България, със седалище и адрес на управление:

гр. София, ул."Байкал" №6

БУЛСТАТ: 202165426

идент. No по ЗДДС: BG  202165426
Търговски офис: гр. София 1505, ж.к. Гео Милев, СК Академик
Телефон на потребителя: +359 895 775 048
Търговски отдел: e-shop@skv.bg
 
1. Регистрация


Електронният магазин SKV предлага на посетителите да разглеждат и да закупуват продуктите и услугите, презентирани в него.
За да получите правото да извършвате валидни заявки за закупуване на предлаганите в SKV стоки, е необходимо първо да се регистрирате.
При регистрацията трябва да въведете адреса, който ще се използва за доставка, Вашето име и фамилия, e-mail, телефони за връзка. Необходимо е да изберете и парола. След като се регистрирате успешно, при всяка отделна поръчка имате възможност да коригирате Вашия телефон за контакт и/или адрес за доставка.
С отбелязване на отметка в полето "Съгласен съм с Общите условия" клиентът извършва електронно изявление по смисъла на Закона за електронния документ и електронния подпис, с което декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема изцяло.


2. Поверителност на данните


Личните данни, които SKV получава при регистрацията, ще бъдат използвани единствено за обслужване на потребителите – приемане и изпълнение на поръчки и връзка с потребителите, в случай на възникнали проблеми, свързани с поръчката. SKV гарантира, че въпросните данни няма да бъдат предоставяни под никаква форма на трети лица или използвани за цели, различни от гореописаните.

По всяко време, при желание от страна на потребителя, потребителският му акаунт може да бъде изтрит от базата данни на SKV, заедно с прилежащите към него данни (без данните за направените поръчки).

Лична информация за физическо лице:
•         Име
•         Точен адрес за доставка
•         телефон за контакт
•         Електронна поща
•         ЕГН (необходимо за издаване на фактура)
 
Лична информация за юридическо лице:
•         Наименование на фирмата
•         Данни за фирмата – седалище, БУЛСТАТ, идент.номер по ЗДДС, МОЛ
•         Точен адрес за доставка
•         Телефон за контакт
•         Електронна поща


Предоставената информация ние използваме, за да  можем да доставим продуктите от Вашата поръчка на желания от Вас адрес. Вашият електронен адрес и телефон са ни необходими, за да потвърдим заявката Ви, както и да Ви уведомим за настъпили промени или проблеми с нейното доставяне. Тази информация се класифицира като лична и се пази в нашия фирмен сайт. Ако изберете да не предоставяте лични данни, Вие няма да имате възможност да се възползвате от услугите, които предлагаме.

 

3. Поръчки


Вашите поръчки се приемат от сайта 24 часа в денонощието, включително в почивните дни и в дните на официалните празници. При създаване на поръчката Ви, Вие имате възможност да видите продуктите, които купувате и техните цени, Вашите имена, e-mail, телефон, адрес, начин и срок на доставка и начина на плащане.
Цветовете на предлаганите продукти, могат да изглеждат различно от показаните на снимките и визуализациите, в зависимост от настройките на Вашия монитор. Затова Ви препоръчваме да поръчате безплатни мостри от материалите (заплаща се само доставката на мострата), за да сте сигурни в избора на цвета и текстурата на избрания от вас продукт. Максималният брой мостри, които можете да поръчате е 6, като може да комбинирате мостри от различни материали и категории.
Ако прецените можете да коригирате информацията или да потвърдите поръчката си. При избора на начин на плащане и преминаване към такова при финализиране на Вашата поръчка, Вие давате изрично съгласие да заплатите 100% авансово стойността на поръчката.
След финализирането на поръчката на посочения от Вас е-мейл адрес ще получите данните за поръчката и тя ще бъде записана в клиентския Ви акаунт, в секция "Текущи поръчки".
Всички поръчки, финализирани с начин на плащане по банков път, чрез Epay.bg, с кредитна или дебитна карта чрез виртуалния ни POS, се считат за обвързващи и имат силата на договор между SKV и клиента, САМО след получено успешно плащане. 
При неуспешно плащане на такива поръчки, те се съхраняват за срок от 7 дни във вашия Клиентски акаунт, с възможност да се опитате да ги заплатите отново по същия или по друг начин. Ако не бъде получено плащане по тях  в рамките на този срок, те се изтриват автоматично от системата.
За всеки етап от обработването на поръчката (потвърждаване на дата за доставка, изпращане по куриер и др.) ще бъдете уведомявани от нас по е-майл. Състоянието на текущата, както и на всички предишни поръчки, можете да следите и от Вашия клиентски aкаунт, който е достъпен след въвеждане на вашето потребителско име (е-mail) и парола.
Клиентският акаунт, който се достъпва след въвеждане на вашето потребителско име (е-mail) и парола, съдържа следните секции:
-   Количка - съдържа продукти, които сте поставили в нея с намерение да бъдат закупени; те се съхраняват в количката, докато не ги изтриете, коригирате, преместите в "Избрани" или решите да ги поръчате.
-   Избрани - съдържа продукти, които сте поставили във вашия списък с предпочитани продукти;
-   Текущи поръчки - съдържа информация за статусите на вашите поръчки, очакваемата дата за доставка и детайлите на всяка поръчка;
-   История на поръчките - съдържа информация за приключени поръчки с детайлите за всяка от тях;
-   Фактури - съдържа вашите е-фактури, които могат да се разглеждат и отпечатват;
-   Редакция на профил - съдържа вашите лични данни, които могат да се редактират от вас, при необходимост.
 
4. Цена на поръчката


Крайната цена на поръчката се калкулира като сбор от цените на поръчаните продукти заедно с цената за доставка, която е посочена на отделна позиция.  Всички цени са с включен ДДС и не подлежат на промяна от момента на поръчване до момента на плащане.
Крайната цена на поръчката не включва таксата за "наложен платеж", която е в размер на 1% върху стойността на поръчката, в случаите, когато клиентът е избрал този начин на плащане. Тази сума, заедно с цената на поръчката е дължима и платима на куриера, при доставката на поръчката.
Мострите се предоставят БЕЗПЛАТНО, заплаща се само цената за доставката им.


5. Начин на плащане


5.1. Плащане с банкова дебитна или кредитна карта през виртуален ПОС терминал на eshop.skv.bg (Борика,  Maestro, Master Card, Visa Electron, Visa) - заплащането на дължимата сума се извършва чрез ваша дебитна или кредитна карта, чрез платежния сървър на БОРИКА и/или системите Verified by Visa и MasterCard SecureCode, обслужващи виртуалния ПОС терминал. След избиране на този метод на плащане ще бъдете прехвърлени към платежния сървър на БОРИКА, за да финализирате транзакцията.
SKV Ви информира дали плащането е успешно или не, като визуализира електронна разписка за транзакцията, което се изпраща и на е-мейла на клиента.
Електронната разписка за успешна транзакция съдържа следната информация:
• Име на клиента;
• Дата на транзакцията;
• Номер на поръчката
• Описание на поръчаните стоки / услуги;
• Сума на транзакцията; 
След успешно плащане започва обработката на вашата поръчка.
При неуспешно плащане, SKV визуализира съобщение, че транзакцията е неуспешна, което се изпраща и на е-мейла на клиента. В този случай, считаме че поръчката не е потвърдена и тя не се счита за обвързваща за SKV. Поръчката се съхранява 7 работни дни в клиентския акаунт на потребителя (в секция Текущи поръчки) и той може да се опита да я плати отново чрез същото или друго платежно средство. След изтичане на този срок, поръчката се анулира от системата
SKV НЕ РАЗПОЛАГА и НЕ СЪХРАНЯВА, каквато и да е информация за картодържателя,  номерата на неговите банковите карти и CVV2/CVC2 данни. Те се обработват единствено в системата на Банката, Борика, Verified by Visa и MasterCard SecureCode.


5.2. Плащане по банков път -  заплащането на дължимата сума се извършва чрез банков превод в указаната от SKV банкова сметка. След заверяване на нашата сметка със сумата на поръчката, започва обработката на вашата поръчка. Ако в рамките на 7 дни след създаване на поръчката, не бъде получено плащане по нея, тя се изтрива автоматично от системата.


5.3. Плащане през EPAY.BG (Борика,  Maestro, Master Card, Visa Electron, Visa) -  при избиране на този метод ще бъдете прехвърлени към страницата на Epay.bg, за да финализирате транзакцията. Трябва да имате регистрация в системата на Е-pay. SKV Ви уведомява за успеха или неуспеха на плащането. След постъпване на плащането в нашата система започва обработката на Вашата поръчка.


6. Проблеми при изпълнение на поръчката


Изпълнението на Вашата поръчка може да бъде възпрепятствано поради някоя от следните причини:

1. Една или всички от поръчаните стоки не са в наличност; в този случай ние ще установим контакт с Вас в най-кратък срок.
2. Не е извършено плащане или е забавено на плащането от страна на потребителя, ако е избрал банков превод или плащане по електронен път (чрез ПОС или epay.bg)
3. Потребителят е посочил грешен или непълен адрес за доставка.
4. Липса на телефон или неверен телефон за контакт с потребителя.
При възникване на проблеми с доставката по вина на SKV всички допълнителни разходи са за наша сметка.
Във всички останали случаи, последващо изпращане на пратката ще бъде за Ваша сметка.


 7. Огледи и Монтажи


Част от продуктите на SKV са изделия по поръчка и се предлагат с опция за избор на допълнително измерване и монтаж. В случай, че сте предпочели да се възползвате от тези възможности, наш служител ще се свърже с Вас за уточнение на удобен за Вас ден за посещение от наш специалист.
Изискванията за взимане на размери и изготвяне на шаблони за изработка и монтаж на изделия по поръчка са:
 
7.1. Плотове за кухня:
     -  монтиран, нивелиран и трайно позициониран корпус на  долен ред шкафове.
     -  наличност на адреса на  всички елементи и уреди, предвидени за вграждане и монтиране в плота - котлони,
        мивка, дозатор, батерия, контакти и др.

7.2. Кухненски гърбове:
     - за безфугов монтаж до горен шкаф -   наличие на регулируеми (с възможност за повдигане) или
       немонтирани горни шкафове.
     - наличност на  ел. контакти ( ако има предвидени такива за монтаж в гърбовете)
     - за монтаж на стъклен гръб - изисква се равна и гладка стена от гипскартон. В случаите на използване на
      подложка от гипскартон да се има в предвид че общата дебелина на подложката със стъклото е 14 мм.

7.3. Кухненска мивка:
     - наличност на фланеца на диспозера (ако се предвижда да има  такъв)
     - монтирани панти, чекмеджета, кошчета и др. елементи заложени в шкафа под мивката


7.4. Взимането на размери и изготвянето на шаблони се извършва в присъствието на дизайнер, проектант или клиент

 

8. Гаранционен условия за изделия от технически камък

 

Всяка стока, на която е указан срок на гаранция, се изпраща на клиента с оригинална гаранционна карта, в която са упоменати:

- адрес и телефон на оторизирания сервиз
- гаранционните условия на съответните продукти
- гаранционен срок на закупената стока

 
Доставчикът отговаря за качеството на изделието за целия гаранционен срок. Гаранционният срок започва от датата на предаване на изделието и продължава 24 месеца. Гаранцията се отнася за повреди и дефекти, които по време на гаранционния срок са възникнали поради грешка в производството или недостатъци в използваните материали. Гаранцията е валидна само когато изделието е използвано съгласно инструкциите за поддръжка.

 

Гаранционният срок за материала (постоянство на цветовете, здравина)  е 10 години при домашна употреба в  интериора. След изтичане на първите 24 месеца той е разделен в следните времеви диапазони:

 

3-6 година от датата на монтаж (доставка) при установена отговорност от страна на " СТОУН КВАРЦ ЕООД": възстановява се  75% от стойността на материала

7-10 година от датата на монтаж (доставка) при установена отговорност от страна на   на "СТОУН КВАРЦ  ЕООД": възстановява се 50% от стойността на материала

Стойността на материала се възстановява по актуална ценова листа на фирма   "СТОУН КВАРЦ  ЕООД" към момента на остраняване на възникналия дефект.

 

Гаранционният сервиз се осигурява от доставчика след връчване на правилно и изцяло попълнена гаранционна карта.

 

Правото на безплатен гаранционен ремонт отпада в следните случаи:

 


1. Изделието е било използвано в разрез с инструкциите за поддръжка;


2. Данните в гаранционната карта се отличават от данните на доставчика;


3. Изделието е било използвано за цели, различни от обичайните за такoва изделие;

 

4. Физични, химични или механични злоупотреби;

 

5. Злупотреби с материала в следствие на неизползването на подложка за рязане и за горещи съдове;

 

6. Неправилен монтаж (в случаите, когато изделието е закупено без услугата монтаж от стр ана на; "СТОУН КВАРЦ  ЕООД"

 

7. Не изцяло попълнена или допълнително разменена гаранционна карта.


9. Срокове и цени за доставка


9.1 Мостри
Срокът за доставка на мостри е 2 работни дни.


9.2 Готови продукти
Стандартният срок за доставка е 10 работни дни, но много от поръчките се доставят дори по-бързо. Моля обърнете внимание на факта, че е възможно също и в някои случаи доставката да бъде забавена до 20 работни дни, поради текуща липса на наличности на избрания от Вас материал.


9.3. Изделия по поръчка
Стандартният срок за доставка е 20 работни дни, считани от датата на предоставяне от Ваша страна на окончателен и одобрен от наш служител работен чертеж за изработка, схема на отворите за котлон, шаблон за отвора на мивка (или изпращане на такава до нашия офис ако за изработката на отвора е необходимо нейното наличие). В случаите, когато е избрано допълнително измерване и монтаж, срокът за доставка и монтаж е 20 работни дни след извършване на окончателен оглед от наш специалист.
 Моля обърнете внимание на факта, че е възможно също и в някой случаи доставката да бъде забавена до 20 работни дни, поради текуща липса на наличности на избрания от Вас материал.
След като плащането на Вашата поръчка е завършено успешно, наш служител обработва поръчката и Ви предоставя информация, свързана с 2 различни дати. Първата дата се нарича "Очакваема Дата на Доставка" и показва кога би следвало да получите стоката. Втората дата се нарича "Дата на Експедиция" и показва кога би следвало да получите поръчката. В случай, че сте избрали опция за предварителен оглед и допълнително измерване или услуга монтаж, наш служител ще се свърже с Вас за уточнение на удобен за Вас ден за посещение от наш специалист.
За всеки етап от обработката на Вашата поръчка ще бъдете уведомявани на посочения от Вас e-mail.


Цената за доставка е посочена отделно от цената на продукта във Вашата поръчка.

ЦЕНИ ЗА МОСТРИ
Вид продукт/ тегло                                                                                           Цена в лева с ДДС
Moстра (до 6 бр.) от технически камък или интериорно стъкло Lacobel      8.60 лева

 

ЦЕНИ ЗА ИЗДЕЛИЕ ПО ПОРЪЧКА ОТ ТЕХНИЧЕСКИ КАМЪК TECHNISTONE:
Цена за Първа Зона                                                                                                84.00 лева
Цена за Втора Зона                                                                                                 144.00 лева
Цена за Трета Зона                                                                                                252.00 лева
Цена за Четвърта Зона                                                                                         288.00 лева

 

ЦЕНИ ЗА ГОТОВИ ПРОДУКТИ И КУХНЕНСКИ ГЪРБОВЕ ОТ ИНТЕРИОРНО СТЪКЛО:
Цена за Първа Зона                                                                                                 48.00  лева
Цена за Втора Зона                                                                                                 114.00 лева
Цена за Трета Зона                                                                                                  162.00 лева
Цена за Четвърта Зона                                                                                           180.00 лева

 

ЦЕНИ ЗА ДЕТАЙЛИ ОТ ЦВЕТНО СТЪКЛО:
Цена за Първа Зона                                                                                                 24.00 лева
Цена за Втора Зона                                                                                                  42.00 лева
Цена за Трета Зона                                                                                                   50.00 лева
Цена за Четвърта Зона                                                                                            57.00 лева

 

В коя зона попада Вашето населено място може да проверите в страница Доставки.


10. Спорове и жалби


При възникнали ситуации във връзка с неуредени въпроси, клиентът има право да отправи спорните въпроси към наш сътрудник на посочения за коресподенция адрес в страница Контакти на уеб сайта.

 

11. Отказ oт поръчка


Клиентът има възможност да откаже поръчката си, преди тя да бъде експедирана за доставка или доставена на адреса посочен от клиента. SKV уведомява всеки клиент за статусите на неговата поръчка по е-мейл, като те са видими и в неговия клиентски профил, в секция "Текущи поръчки".
В случай, че поръчката не е в статус "за експедиция" или не е доставена вече на клиента и последния желае да се окаже от нея, то той следва да уведоми SKV писмено за отказа си на е-мейл: e-shop@skv.bg.
В този случай SKV изпраща потвърждение за приемането на отказа по е-мейл на клиента и го уведомява за срока за за възстановяване на сумата на поръчката, включително на стойността на доставката, като от сумата се приспадат комисионни и такси на банки или оператори на платежни системи, в зависимост от избрания начин на плащане.
Сумата се възстановява чрез платежното средство, избрано от клиента за плащане на поръчката, не по-късно от 30 дни от потвърждението на отказа от страна на SKV.
НЕ ПОДЛЕЖАТ НА ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА изделия по поръчка (технически камък, интериорно стъкло), които се произвеждат съгласно  индивидуалните изисквания на клиента.


12. Връщане на продукт

 

Клиентът има право, без да дължи обезщетение и без да посочва причина, да върне получената стока в срок до 7 работни дни, считано от деня на получаването й. В този случай, клиентът трябва да върне стоката в запазена оригинална опаковка, с ненарушена цялост и неизползвана, в съответствие с разпоредбите на чл.55 от ЗЗП. При неизпълнение на тези условия  SKV си запазва правото да не приеме върнатата стока и съответно да не възстанови направените разходи за закупуването й от Клиента.


НЕ ПОДЛЕЖАТ НА ВРЪЩАНЕ изделия по поръчка (интериорно стъкло), които се произвеждат съгласно  индивидуалните изисквания на клиента.
Клиентът е длъжен да уведоми писмено SKV за желанието си да върне стоката / стоките на е-майл:  e-shop@skv.bg и да върне продукта/ите неразопакован/и в офиса на SKV, като разходите за доставката са за сметка на клиента.
В случай на връщане на доставен вече продукт и спазване на условията за цялостност на опаковката и неизползване на стоката SKV възстановява сумата по стойността на продукта/ите в 30-дневния законово установен срок чрез платежното средство, избрано от клиента за плащане на поръчката. Всички разходи, които клиентът е направил за получаването и връщането на закупената стока, комисионни на банки и други разходи извън сумата по стойността на продуктите от поръчката са за сметка на клиента. SKV уведомява клиента за размера на сумата за възстановяване.


13. Сигурност


Вие носите пълна отговорност за опазването на вашето потребителско име и парола, както и за всички действия, които се извършват от него или от трето лице чрез използване на потребителското име и паролата. Вие сте длъжен незабавно да уведомявате SKV и съответните власти за всеки случай на неправомерен достъп чрез използване на Вашето потребителско име и парола, както и винаги, когато съществува опасност от такова използване.
-          Криптиране
Ние осигуряваме високо ниво на защита на информацията при ползване на услугите на сайта.
-          Изгубена или открадната информация:
Вие трябва да ни информирате, ако Вашето клиентско име или парола са откраднати, изгубени или се използват против волята Ви. В такъв случай ние ще анулираме Вашия профил, за да предотвратим злоупотреби.
-          Промяна на личните данни:
Ако настъпи промяна в личните Ви данни (смяна на адрес, телефонен номер, електронна поща), имате възможност да ги коригирате във вашия акаунт. Това ще ни помогне да изпълняваме поръчките Ви коректно.


14. Интелектуална собственост и права


Цялото съдържание на сайта (сайтовете), софтуер, снимки, графики, текстове и интерфейс са собственост на "СТОУН КВАРЦ  ЕООД". Това съдържание е направено с цел да помага на клиентите на сайта да се възползват максимално от нашите услуги. Всяко друго използване на изброените по-горе материали включително модификация, репродукция и дистрибуция без писменото разрешение на SKV се наказва от закона.


14. Други условия


Вие в качеството Ви на потребител сте длъжен да обезщетите SKV и всички трети лица за всички претърпени вреди и пропуснати ползи, включително за всякакви разходи и платени адвокатски възнаграждения, настъпили вследствие на предявени искове и/или платени обезщетения на трети лица във връзка с Интернет страници, хипер-връзки, материали или информация, които сте използвал, разположил на сървъра или където и да е в пространството на http://www.eshop.skv.bg , изпращал, разпространявал, направил достояние на трети лица или направил достъпни чрез http://www.eshop.skv.bg в нарушение на закона, настоящите условия за ползване, добрите нрави или Интернет етиката. SKV гарантира на своите потребители конфиденциалността на предоставената информация и лични данни. Последните няма да бъдат използвани, предоставяни или довеждани до знанието на трети лица извън случаите и при условията, посочени в настоящите условия за ползване.
При ползване на Услугите, предлагани от SKV, Вие се задължавате, независимо дали сте направил поръчка или не:

• да не нарушавате и да зачитате правата и свободите на гражданите, съгласно Конституцията, законите на Република България и международни актове, по които тя е страна, правилата на морала, добрите нрави и Интернет етиката при ползване на предоставяните от SKV услуги;

• да не нарушавате чужди имуществени или неимуществени, абсолютни или относителни права и интереси, като право на собственост, право на интелектуална собственост и др.;

• да уведомявате незабавно SKV и съответните власти за всеки случай на извършено или открито нарушение при използване на предоставяните услуги;

• да не зареждате, изпращате, предавате, разпространявате или използвате по какъвто и да било начин и да не правите достояние на трети лица софтуер, компютърни програми, файлове, приложения или други материали, съдържащи компютърни вируси, системи за неоторизиран отдалечен контрол, компютърни кодове или материали, предназначени да прекъсват, затрудняват, нарушават или ограничават нормалното функциониране на компютърен хардуер или софтуер или телекомуникационните съоръжения, имащи за цел неоторизирано проникване или достъп в чуждестранни ресурси или софтуер или нецензурни съобщения, комерсиални съобщения, текстове и снимки с порнографско съдържание, компютърни вируси, текстове и софтуер, които са обект на закона за авторското право и сродните му права.;

• да не извършвате злоумишлени действия. Вие изразявате съгласие, че използването на интернет и услугите предлагани в сайта е на Ваша отговорност.
Публикуваните материали в сайта се използват за законни цели. Ние не приемаме, че съдържанието на сайта може да се използва от други лица за други цели. Цените и наличността в сайта са обект на промяна без предварително предупреждение.